Правила посещения и поведения пациентов
ПРАВИЛА ПОСЕЩЕНИЯ И ПОВЕДЕНИЯ ПАЦИЕНТОВ НА ТЕРРИТОРИИ ЦЕНТРА МЕДИЦИНСКОЙ РЕАБИЛИТАЦИИ «ПЕРВЫЙ»
1. Общие положения
1.1. Настоящие правила разработаны и утверждены в целях обеспечения пациентов в получении безопасного, комфортного и надлежащего качества лечения и нахождения в Центре Медицинской Реабилитации «ПЕРВЫЙ» (далее по тексту «Центр»).
1.2. Настоящие правила составлены в соответствии с законодательством Российской Федерации, а именно: Гражданским Кодексом Российской Федерации, Законом РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей», Федеральным законом от 21.11.2011 N 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации», Федеральным законом от 23.02.2013 N 15-ФЗ «Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма и последствий потребления табака», Правилами предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 11.05.2023г. №736, а также внутренними нормативными актами Центра.
1.3. В Настоящих Правилах определены следующие термины: Медицинская помощь — это комплекс мероприятий, направленных на поддержание и (или) восстановление здоровья и включающих в себя предоставление медицинских услуг. Медицинский работник — физическое лицо, которое имеет медицинское или иное образование, работает в медицинской организации и в трудовые (должностные) обязанности которого входит осуществление медицинской деятельности. Пациент — физическое лицо, которому оказывается медицинская помощь или которое обратилось за оказанием медицинской помощи независимо от наличия у него заболевания и от его состояния. Лечащий врач — врач, на которого возложены функции по организации и непосредственному оказанию пациенту медицинской помощи в период наблюдения за ним и его лечения. Программа лечения – это комплекс лечебных мероприятий, составленных лечащим врачом и основанных на состоянии здоровья пациента, стадии его болезни и наличию сопутствующих заболеваний. Режим лечения — совокупность требований для пациента, устанавливаемых медицинским работником для выполнения его назначений в целях облегчения проявлений заболеваний либо состояний пациента, восстановления или улучшения его здоровья, трудоспособности и качества жизни. Посетитель медицинского учреждения — любое физическое лицо, временно находящееся в здании или служебном помещении медицинского учреждения, в том числе сопровождающее пациента в целях представления его интересов, осуществления за ним ухода, иных целях и для которого медицинское учреждение не является место работы.
1.4. Настоящие Правила обязательны к исполнению для всех пациентов, медицинских работников и посетителей Центра.
1.5. Настоящие Правила размещены на официальном сайте и на информационном стенде в зоне администрации Центра.
2. Права и обязанности пациента
2.1. Пациент имеет право на:
— на отношение, основанное на принципах деонтологии, со стороны медицинских работников и обслуживающего персонала при прохождении лечения в Центре;
— получение лечения и медицинской реабилитаций в полном объёме в Центре с учетом утвержденной лечащим врачом программы лечения на возмездной основе;
— получение консультаций врачей-специалистов на возмездной основе;
— облегчение боли, связанной с заболеванием и (или) медицинским вмешательством, доступными методами и лекарственными препаратами;
— получение информации о состоянии своего здоровья, в том числе сведения о результатах медицинского обследования, наличии заболевания, об установленном диагнозе и о прогнозе развития заболевания, методах оказания медицинской помощи, связанном с ними риске, возможных видах медицинского вмешательства, его последствиях и результатах оказания медицинской помощи в установленном действующим законодательством порядке;
— на основании письменного заявления получать отражающие состояние здоровья медицинские документы, их копии и выписки из медицинских документов в установленном действующим законодательством порядке;
— получение информации о ФИО, должности, квалификации его лечащего врача и других лиц, участвующих в оказании ему медицинской помощи;
— на основании письменного заявления пациента, на определение лиц, которым в интересах пациента может быть передана информация о состоянии его здоровья в установленном действующим законодательством порядке;
— защиту сведений, составляющих врачебную тайну пациента, а также персональных данных пациента;
— предоставление информированного добровольного согласия на медицинское вмешательство, являющееся необходимым предварительным условием медицинского вмешательства;
— отказ от медицинского вмешательства;
— непосредственное ознакомление с медицинской документацией, отражающей состояние его здоровья, получение на основании такой документации консультации у других специалистов;
— получение питания в период нахождения на лечении в Центре.
2.1.1. В случае, если пациент почувствовал ухудшение или появились побочные эффекты при прохождении лечения, пациенту в срочном порядке необходимо обратиться к лечащему (дежурному) врачу либо к любому медицинскому работнику. Кнопка вызова личного помощника, размещена возле кровати пациента.
2.1.2. Пациент имеет право на прием посетителей (за исключением периода карантина, если это не противоречит санитарно-противоэпидемическому режиму Центра). Режим посещений с 15.00 до 19.00.
2.1.3. День поступления и день выписки пациента считается за два дня получения лечения. Рекомендованное время поступления пациента осуществляется в период с 09.00 до 14.00. Время выписки пациента после получения назначенного на этот день лечения осуществляется до 18.00.
2.2. Пациент обязан:
— заботиться о сохранении своего здоровья и соблюдать санитарно-эпидемиологический режим медицинского учреждения;
— при посещении медицинского учреждения надевать на обувь бахилы или переобуваться в сменную обувь;
— находясь на лечении, соблюдать Правила и лечебный режим дня. Все процедуры, назначенные врачом, обязательны к посещению. Пропуск и опоздание на процедуры считается нарушением лечебного режима;
— являться на приём к специалисту и медицинские процедуры в установленное время. Если по уважительной причине пациент не может посетить врача, необходимо предупреждать о невозможности явки по уважительной причине;
— уважительно относиться к медицинским работникам и обслуживающему персоналу, проявлять доброжелательное и вежливое отношение к другим пациентам;
— сообщать врачу всю полную и достоверную информацию, необходимую для постановки диагноза и лечения заболевания;
— информировать лечащего врача о перенесенных заболеваниях, известных ему аллергических реакциях, противопоказаниях, представить иные сведения, которые могут сказаться на качестве услуг;
— подписать информированное добровольное согласие на медицинское вмешательство;
— своевременно и неукоснительно выполнять все предписания лечащего врача, соблюдать рекомендуемую врачом диету;
— немедленно информировать лечащего врача об изменении состояния своего здоровья в процессе диагностики и лечения;
— бережно относиться к имуществу медицинского учреждения, соблюдать чистоту и тишину в помещениях Центра
— соблюдать требования пожарной безопасности (при обнаружении признаков пожара, задымления, иных источников, угрожающих общественной безопасности, немедленно сообщить об этом медицинским работникам, сотрудникам службы безопасности Центра, далее следовать их указаниям);
— соблюдать требования федерального закона о запрете курения.
2.2.1. Все посетители Центра, в том числе, лица сопровождающие пациента в целях представления его интересов (законный представитель), осуществления за ним ухода (законные представители, иные члены семьи, осуществляющие за пациентом фактический уход), иных целях, — в период нахождения в Центре обязаны выполнять перечисленные в п.2.2. настоящих Правил обязанности, непосредственно к ним относящиеся, связанные с их целью пребывания в Центре.
3. Требования обеспечения безопасного поведения
3.1. В целях соблюдения общественного порядка, предупреждения и пресечения террористической деятельности, преступлений и административных правонарушений, обеспечения личной безопасности строго запрещается:
— проносить в Центр любые виды оружия и боеприпасов (холодное, огнестрельное, пневматические, травматические винтовки и пистолеты, газовое оружие и оружие самообороны, электрошокеры) кроме лиц, которым в установленном законодательном порядке Российской Федерации разрешено хранение и ношение табельного оружия и специальных средств; также запрещены к проносу в Центр муляжи оружия, пиротехнические изделия, газовые баллончики, колюще-режущие предметы; огнеопасные, взрывчатые, ядовитые, отравляющие и едко пахнущие вещества; радиоактивные материалы и вещества; пожароопасные и легко воспламеняемые материалы и предметы;
— посещать Центр с домашними животными (кроме случаев использования инвалидов собаки-поводыря);
— играть в азартные игры в здании, помещениях и территории Центра;
— выносить из помещения Центра без официального разрешения документы, полученные для ознакомления из медицинских карт, информационных стендов и иных источников;
— размещать в помещениях, зданиях и на территории Центра объявления и печатную продукцию без ведома и разрешения администрации;
— громко разговаривать, в том числе по мобильному телефону, шуметь, хлопать дверями;
— производить фото-, аудио- и видеосъемку без предварительного согласования с администрацией Центра;
— выполнять в помещениях Центра функции торговых агентов, представителей и находиться в помещениях, зданиях, на территории Центра в иных коммерческих целях; — оставлять без присмотра личные вещи;
— пользоваться открытым пламенем (спичками, зажигалкой и т.д.);
— использовать электронагревательные приборы;
— курение табака (в том числе употребление никотиносодержащей/безникотиновой жидкости/продукции) в зданиях, помещениях, на всей территории Центра;
— находится в Центре в состоянии алкогольного, наркотического или токсического опьянения;
— приносить и употреблять спиртные, наркотические или токсические средства;
— пользоваться мобильной связью при нахождении на приеме у врача, во время выполнения процедур, манипуляций, обследований;
— выбрасывать мусор, отходы в непредназначенные для этого места;
— при нахождении на лечении покидать самовольно территорию Центра без разрешения лечащего врача.
3.2. В целях соблюдения общественного порядка, предупреждения и пресечения террористической деятельности, преступлений и административных правонарушений, обеспечения личной безопасности пациентов, посетителей и сотрудников на всей территории Центра ведется видеонаблюдение.
3.3. Все посетители Центра, в том числе, лица сопровождающие пациента в целях представления его интересов (законный представитель), осуществления за ним ухода (законные представители, иные члены семьи, осуществляющие за пациентом фактический уход), иных целях, — в период нахождения в Центре должны выполнять перечисленные в п.3.1 настоящих Правил обязанности, непосредственно к ним относящиеся, связанные с их целью пребывания в Центре.
4. Ответственность за нарушение Правил
4.1. В случае нарушения пациентами, посетителями Правил работники Центра вправе делать им соответствующие замечания, привлекать к разрешению спорной ситуации сотрудников службы безопасности Центра, применять иные меры реагирования, предусмотренные действующим законодательством (при необходимости). Пациенты, посетители, совершившие в период нахождения в Центре правонарушения, предусмотренные действующим законодательством Российской Федерации, могут быть привлечены к соответствующему виду ответственности в установленном законом порядке.
4.2. Пациенты вправе обращаться лично, либо через законных представителей, с жалобами и предложениями к лечащему врачу, главному врачу Центра, в контролирующие организации, иные компетентные органы в соответствии с положениями действующего законодательства Российской Федерации.
5. Организация информирования пациента о правилах поведения
5.1. С целью информирования пациентов и посетителей о правах и обязанностях, требованиях безопасного поведения, правилах направления заявки на медицинскую реабилитацию, а также правила подготовки для получения лечения в Центре осуществляются следующие мероприятия:
— на официальном сайте размещается информация о правах и обязанностях пациента, требованиях безопасного поведения, порядке направления заявки на медицинскую реабилитацию, а также правила подготовки к лечению;
— на специальном информационном стенде в зоне Администрации Центра в печатном виде имеется информация о правах и обязанностях пациента, требованиях безопасного поведения, порядке направления заявки на медицинскую реабилитацию, а также правила подготовки к лечению.
5.2. При оформлении пациента на лечение сотрудник Центра знакомит пациента (и/или сопровождающее лицо с целью ухода за ним) с указанными Правилами под подпись; документ с подтверждением ознакомления с Правилами (Приложение №1 к настоящим Правилам).
6. Заключительные положения
6.1. Настоящие Правила вступают в силу с даты их утверждения приказом директора Центра.
6.2. Внесение изменений, дополнений, а также отмена действия настоящих Правил, осуществляется путем утверждения приказом директора Центра.
6.3. Правила, обстоятельства и иные вопросы, не предусмотренные настоящими Правилами, регулируются действующим законодательством Российской Федерации.